Just Eat и похоронная компания Dignity стали одними из последних компаний, в отношении которых ведется расследование в рамках расследования фейковых онлайн-отзывов.

Служба по надзору за конкуренцией заявила, что ее расширенная борьба с ложной и вводящей в заблуждение информацией для потребителей также охватила платформу продаж автомобилей Autotrader, фирму по обзору и отзывам клиентов Feefo и сеть ресторанов Pasta Evangelists.

Управление по конкуренции и рынкам (CMA) заявило, что изучает, не завышала ли рейтинговая система Just Eat звездные рейтинги некоторых ресторанов и бакалейных магазинов, создавая обманчивую картину качества.

Деньги последние: Самые дорогие супермаркеты с брендовыми продуктами

Что касается Autotrader и Feefo, CMA расследует, были ли некоторые однозвездочные обзоры, модерируемые Feefo, который обрабатывает обзоры для сайта новых и подержанных автомобилей, скрыты на платформе и не засчитывались в звездные рейтинги.

CMA расследует компанию Dignity на предмет того, просила ли она сотрудников писать положительные отзывы об услугах крематориев фирмы.

Компания Pasta Evangelists, по словам наблюдателя, расследуется в связи с обвинениями в том, что компания предлагала клиентам скидки за оставление пятизвездочных отзывов о приложениях для доставки без раскрытия этой информации.

С апреля прошлого года компаниям в соответствии с законом запрещено использовать определенные тактики в отношении онлайн-обзоров, такие как фейковые публикации, платные обзоры, которые явно не помечены как стимулирующие, а также за сокрытие негативных отзывов.

CMA уже получила обязательства от Google и Amazon по усовершенствованию своих систем для выявления и удаления фейковых отзывов.

В случае с Amazon компания пообещала более строгий контроль и санкции в отношении мошеннических продавцов и предприятий, нарушающих правила.

Сара Карделл, исполнительный директор CMA, сказала: «Фальшивые обзоры подрывают доверие потребителей, поскольку многие из нас беспокоятся о вводящем в заблуждение контенте, просматривая отзывы в Интернете.

«Поскольку семейные бюджеты находятся под давлением, люди должны знать, что они получают подлинную информацию, а не обзоры или звездные рейтинги, которыми манипулировали, чтобы подтолкнуть их к неправильному выбору.

«Мы дали бизнесу время, чтобы все сделать правильно. Теперь мы используем наши новые возможности для борьбы с некоторыми из наиболее вредных практик».

CMA имеет право налагать штрафы в качестве крайней меры, если фирмы, уличенные в нарушении закона, не выполняют какие-либо требования регулирующего органа.

Представитель Just Eat заявил, что компания тесно сотрудничает с CMA, чтобы обеспечить прозрачность, ясность и простоту использования отзывов для всех клиентов, и что компания продолжит «конструктивно участвовать» в расследовании.

Feefo заявила, что полностью поддерживает цели CMA и остается «полностью уверенной» в своей системе обеспечения соответствия.

«Feefo была основана на принципе прозрачности. Наша платформа спроектирована так, чтобы гарантировать, что каждый отзыв основан на искренних намерениях потребителей и подкреплен справедливым, основанным на фактических данных процессом для обеспечения подлинности отзывов как для потребителей, так и для дилеров», — добавили в компании.

Подробнее читайте в Sky News:
«Волна страха» среди домохозяйств из-за роста цен на войну в Иране
Великобритания столкнулась с самым большим экономическим ударом от войны

Autotrader заявила, что всегда стремится вести себя как «ответственный и законопослушный бизнес и будет полностью сотрудничать с расследованием CMA».

Представитель Dignity заявил, что фирма воспринимает опасения CMA «чрезвычайно серьезно» и полностью сотрудничает с расследованием деятельности Crematorium and Memorial Group — бизнес-подразделения внутри компании.

«Мы стремимся обеспечить полное соблюдение закона о защите прав потребителей и продолжим конструктивно взаимодействовать с CMA на протяжении всего этого процесса», — добавили они.

Pasta Evangelists заявили, что очень серьезно относятся к «честности и прозрачности отзывов клиентов» и стремятся обеспечить полное соответствие своей практики законодательству о защите прав потребителей.

«Мы полностью сотрудничаем с CMA, поскольку он работает над пониманием фактов, и CMA сама ясно дала понять, что никаких выводов сделано не было», — добавили в нем.